＜商品の返品•交換について＞

【対象商品】

“不良品”または”当社過失”の場合、
商品到着から7日以内であれば返品、交換可能です。

※商品到着後すぐにご確認いただきますようお願いいたします。

※交換在庫が無い場合や交換しても改善が見込めない場合等は、返品をご案内いたします。

※やむを得ず、注文されている同じ商品のカラーやサイズを間違えて注文した場合、
発送完了前であれば交換は可能となりますが、
入金後の商品キャンセル、別の商品変更、数量変更は承っておりません。


ただし、下記に当てはまる場合は返品、交換はお受けできません。

※当てはまる場合は返送させていただきますので、
あらかじめご了承ください。


【対象外事例】

1：到着から8日以上経過した商品

2：商品到着から事前のご連絡なく、無断で返送された商品

3：使用済み、お直しや洗濯済み、クリーニング済み のいずれかが当てはまる商品

4：お客様のもとで臭いの付着、汚れ、キズが生じた商品

5：ブランドネーム、洗濯タグ、付属品を紛失した商品

6：イメージと異なる、サイズが合わない等のお客様都合による場合

7：多少のほつれ、シワ、におい等による場合
※商品は全て新品ですが、
生産工程上、やむを得ず生じてしまう場合がございます。

8：ご連絡いただいてから、1週間以内に商品が到着しない場合



＜返品・交換の方法＞

下記必要事項をご記入のうえ、

Cla STEllaR お客様窓口：LINEはこちら までご連絡くださいませ。

ご連絡確認後、不良商品の返品・交換手順につきましてご案内いたします。

1.お名前または注文番号(#5桁の数字)
2.商品名/数量
3.返品・交換を希望される理由
（不良箇所＝どの辺りにどの程度ある、
当社過失＝過失の詳細）
4.不良品の場合、不良箇所のお写真


＜その他の注意事項＞

1.弊社からの交換発送は商品到着後、
土日を除いた営業日での対応となります。

※年末年始・夏季休暇中におきましては、休暇明け後の営業日に対応いたします。

2. 交換在庫が無い場合や交換しても改善が見込めない場合等は、返品をご案内する場合がございます。

3.受付が完了していない状態での無断返送はお断りしております。

 

 

お客様都合での返品・交換について

 弊社ではお客様都合での返品は一切お断りさせて頂いております。

 なお、以下の場合はお客様都合となります為、一切返品はお受けできませんので予めご了承下さい。

※当店は通信販売のため、クーリングオフは適用外となりますのでご理解下さい。

 

・商品画像やモデル着用画像とイメージが違う

商品画像につきましては、なるべく実物に近づけて撮影いたしておりますが、 撮影時の光具合や、閲覧頂いておりますモニターによって、画像と実物のお色に多少の差異が生じる場合が御座います。

 

・ボタン外れ・多少の汚れ・ほつれ・シワ・色落ち・匂い等による場合

商品は全て新品ですが、やむを得ず、生じている場合が御座います。

ボタン外れは埋め込み型以外はお客様にて装着をお願い致します。

軽微なほつれはお客様にて裁断をお願い致します。

素材の性質上、染料の匂いが強いものがございます。数日のご使用や陰干しなどをお試しください。

 

・思っていたよりサイズが大きい小さい

採寸については置いた状態で測っております。

人為的に採寸しているため、多少の差異についてはご了承ください。

 

これらについて、弊社としては一切の責任を追いかねますので、

ご理解くださいますよう、お願い申し上げます。

 

 

商品のご返金対応について 

返品商品が弊社に到着次第、ご返金手続きをさせていただきます。

 
返金手続きには、

カード会社様のご都合により多少のお時間がかかる場合もございますので、

予めご了承いただきますようお願い申し上げます。

 

※ 商品の返送費用は、弊社負担で承ります。

着払いにてご返送いただけますようお願いいたします。

 

※ お受け取り拒否をされた場合は、往復の送料をご請求させていただきますのでご了承ください。