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<発送について>

ご入金が確認後、7営業日以内に発送いたします。(土日祝を除く)
例) 月曜日に決済完了した場合、翌週火曜日迄に発送
お盆・年末年始などは平日でもお休みを頂戴する場合がございます。

発送から1〜2日前後でご自宅へお届けとなります。
※離島を除く

【受け取り日時・場所変更について】

○受け取り日時の指定
指定、変更は承っておりません。
最短でお客様にお届けできるよう発送手配しております。
→配送日時指定をご希望の場合は、発送通知時に記載しております追跡番号をもとに、配送業者へ直接お問合せください。


○お届け場所の変更
商品発送準備前:変更可能
→お問合せフォームより問合せください。

商品発送準備後:弊社では承っておりません。
→お届け場所変更をご希望の場合は、発送通知時に記載しております追跡番号をもとに、配送業者へ直接お問合せください。


【配達時にご不在の場合】

配達時にご不在の場合、「ご不在連絡票」をお届けいたしますので、お問い合わせの上お受け取りください。

また、配送会社の保管期間を超えて商品が受け取られないなど
お客様都合により商品を再送させていただく場合の再送料は、
着払いとなり、お客様へご負担をお願いしております。
あらかじめご了承ください。


<お支払い方法>

ご希望に応じて、以下のいずれかの方法からお選びいただけます。

1.クレジットカード決済
2.コンビニ決済
3.銀行振込
4.あと払い(ペイディ)
5.Amazon Pay

2、3をお選びの方は決済完了(ご入金確認完了)の段階でご購入扱い及び、発送手配開始となりますのでご注意ください。

 

<商品の返品•交換について>

【対象商品】

“不良品”または”当社過失”の場合、
商品到着から7日以内であれば返品、交換可能です。

※商品到着後すぐにご確認いただきますようお願いいたします。

※交換在庫が無い場合や交換しても改善が見込めない場合等は、返品をご案内いたします。

※やむを得ず、注文されている同じ商品のカラーやサイズを間違えて注文した場合、
発送完了前であれば交換は可能となりますが、
入金後の商品キャンセル、別の商品変更、数量変更は承っておりません。




ただし、下記に当てはまる場合は返品、交換はお受けできません。

※当てはまる場合は返送させていただきますので、
あらかじめご了承ください。


【対象外事例】

1:到着から8日以上経過した商品

2:商品到着から事前のご連絡なく、無断で返送された商品

3:使用済み、お直しや洗濯済み、クリーニング済み のいずれかが当てはまる商品

4:お客様のもとで臭いの付着、汚れ、キズが生じた商品

5:ブランドネーム、洗濯タグ、付属品を紛失した商品

6:イメージと異なる、サイズが合わない等のお客様都合による場合

7:多少のほつれ、シワ、におい等による場合
※商品は全て新品ですが、
生産工程上、やむを得ず生じてしまう場合がございます。

8:ご連絡いただいてから、1週間以内に商品が到着しない場合



<返品・交換の方法>

下記必要事項をご記入のうえ、
Cla STEllaR お客様窓口:LINEはこちら までご連絡くださいませ。
ご連絡確認後、不良商品の返品・交換手順につきましてご案内いたします。


1.お名前または注文番号(#5桁の数字)
2.商品名/数量
3.返品・交換を希望される理由
(不良箇所=どの辺りにどの程度ある、
当社過失=過失の詳細)
4.不良品の場合、不良箇所のお写真


<その他の注意事項>

1.弊社からの交換発送は商品到着後、
土日を除いた営業日での対応となります。

※年末年始・夏季休暇中におきましては、休暇明け後の営業日に対応いたします。

2. 交換在庫が無い場合や交換しても改善が見込めない場合等は、返品をご案内する場合がございます。

3.受付が完了していない状態での無断返送はお断りしております。